용어 사전

이 책에서 반복되는 핵심 용어의 정의. 해석이 갈릴 때 여기를 기준으로 맞춘다.

용어	정의	참조 챕터
효과 (Effectiveness)	올바른 일을 하는 것. 방향의 정확성	Ch.13, Ch.29
효율 (Efficiency)	같은 일을 더 빠르게 하는 것. 실행의 속도	Ch.13, Ch.29
레버리지	투입 대비 결과에 미치는 영향의 크기	Ch.14, Ch.30
병목	전체 성과를 결정하는 가장 좁은 지점	Ch.15, Ch.31
좋은 마찰	성과를 보호하는 마찰. 번거롭지만 필요한 절차	Ch.17, Ch.35
나쁜 마찰	성과를 보호하지 못하고 비용만 만드는 마찰	Ch.17, Ch.35
좋은 방문	현실적 기대, 최소 정보, 결제 의지를 갖고 온 방문	Ch.18, Ch.33
순LTV	첫 결제 + 재결제 - 환불 - CAC. 장기 고객 가치	Ch.19, Ch.34
코호트	같은 시점에 유입된 고객 집단. 장기 추적 단위	Ch.68
아웃바운드	우리가 개입해서 만들어낸 유입 (광고, TM 등)	Ch.23
인바운드	고객이 스스로 들어온 유입 (소개, 검색 등)	Ch.23
퍼널	유입 → 방문 → 결제 → 재방문으로 이어지는 전환 흐름	Ch.22
프로덕트	진료 상품 + 코스 + 가격 구조 + 전환 구조의 총체	Ch.21
구조적 기여	인프라·선행 조건이 성과에 기여한 부분	Ch.20, Ch.11
Output (산출물)	활동의 결과물. 콘텐츠 수, 미팅 수 등	Ch.32, Ch.66
Outcome (성과)	산출물이 만든 실제 변화. 전환율, 매출 등	Ch.32, Ch.66
켄타우로스 모델	사람과 에이전트가 단계별로 분업하는 모델	Ch.71, Ch.28
사이보그 모델	같은 작업 안에서 사람과 에이전트가 섞이는 모델	Ch.71, Ch.28
CAC	Customer Acquisition Cost. 고객 1명 획득 비용	Ch.19
CPL	Cost Per Lead. 리드 1건 수집 비용	Ch.18