우리는 활동보다 결과로 말한다
열심히 했다는 것과 결과를 만들었다는 것은 다르다. 우리는 활동량이 아니라 결과의 변화를 성과로 본다.
원칙
“무엇을 했는가”보다 “무엇이 바뀌었는가”로 말한다.
구분
| 활동 (Output) | 결과 (Outcome) |
|---|---|
| 콘텐츠 10개 작성 | 유입 전환율 2%p 상승 |
| 미팅 5회 진행 | 의사결정 3건 완료 |
| 보고서 작성 | 보고서에 의해 방향이 수정됨 |
| TM 100건 진행 | 내원 전환 15건 |
활동은 투입이다. 결과는 투입이 만든 변화다. 투입 없이 결과는 없지만, 투입이 있다고 결과가 보장되지는 않는다.
안티패턴
- 보고에서 한 일 목록만 나열한다
- “바빴다”를 성과의 근거로 제시한다
- 산출물의 양으로 기여를 주장한다
결과로 말하는 것이 불편할 수 있다. 결과가 나오지 않았을 때 드러나기 때문이다. 하지만 결과가 나오지 않았다는 사실을 빨리 아는 것이, 활동으로 포장하고 나중에 알게 되는 것보다 낫다.
관련: Ch.66 활동이 아니라 결과, Ch.11 공로보다 기여