우리는 방문 수보다 좋은 방문을 본다
방문이 많아도 질이 낮으면 비용만 늘어난다. 우리는 방문의 양이 아니라 방문의 질을 기준으로 판단한다.
원칙
“몇 명이 왔는가”보다 “어떤 사람이 어떤 기대를 갖고 왔는가”를 본다.
좋은 방문의 조건
| 조건 | 설명 |
|---|---|
| 현실적 기대 | 과장된 기대가 아니라 정확한 기대를 갖고 왔다 |
| 최소 정보 보유 | 핵심 정보를 알고 방문했다 |
| 결제 의지 | 상담 후 결정할 준비가 되어 있다 |
| 낮은 환불 위험 | 기대 불일치가 적다 |
안티패턴
- 방문 수 KPI를 맞추기 위해 기대 조정 없이 유입을 늘린다
- 내원단가가 낮아졌다고 좋아하지만 환불이 늘어난다
- “일단 오게 만들면 상담에서 해결한다”는 태도
방문 질은 상담실이 아니라 앞단에서 결정된다. 광고 메시지, 텔레마케팅의 기대 조정, 콘텐츠의 정확성이 방문 질을 만든다.
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