우리는 마찰을 없애지 않고 설계한다
마찰은 무조건 나쁜 것이 아니다. 성과를 보호하는 좋은 마찰은 남기고, 비용만 만드는 나쁜 마찰은 제거한다.
원칙
“불편하니까 없애자”가 아니라 “이 마찰이 무엇을 보호하는가”를 먼저 묻는다.
좋은 마찰 vs 나쁜 마찰
| 좋은 마찰 | 나쁜 마찰 |
|---|---|
| 오류를 줄인다 | 중복만 만든다 |
| 판단의 질을 높인다 | 책임을 명확히 못 만든다 |
| 재현성을 만든다 | 병목만 만든다 |
| 장기 비용을 줄인다 | 사람만 소모시킨다 |
판단 질문
- 이 마찰은 무엇을 보호하는가?
- 이것을 없애면 어떤 비용이 생기는가?
- 같은 보호를 더 적은 비용으로 할 수 있는가?
세 질문에 답이 없으면 나쁜 마찰이다. 답이 있으면 좋은 마찰이다.
관련: Ch.17 좋은 마찰과 나쁜 마찰, Ch.22 퍼널 마찰