비동기를 기본값으로 두는 법

즉시 응답을 기대하는 것이 기본값이면, 모든 사람의 집중이 계속 끊긴다. 비동기 커뮤니케이션을 기본으로 두고, 동기(실시간)는 예외로 쓴다.

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비동기 vs 동기

비동기 (기본)	동기 (예외)
슬랙 메시지, 문서 공유	전화, 즉석 회의
상대방이 편할 때 확인	지금 당장 확인 요구
문맥이 기록으로 남는다	기록이 남지 않는다
깊은 생각 후 응답 가능	즉시 반응해야 한다

동기가 필요한 때

모든 것을 비동기로 할 수는 없다. 다음 상황에서는 동기가 더 낫다.

• 해석이 여러 가지로 갈릴 수 있는 민감한 논의
• 빠른 의사결정이 필요하고 참석자가 3명 이하
• 감정적 맥락이 포함된 대화
• 텍스트로 3회 이상 오갔는데 합의가 안 되는 경우

비동기를 잘 하는 법

• 맥락을 충분히 담는다. “이거 봐주세요” 대신 “이 데이터에서 X가 이상해서, A인지 B인지 판단 필요합니다”
• 필요한 행동을 명시한다. 참고용인지, 의견 필요인지, 승인 필요인지
• 기한을 밝힌다. “오늘 중” “이번 주 금요까지”

안티패턴

• 모든 질문에 즉시 답을 기대한다
• “잠깐 통화 가능?” 이 습관이 되어 있다
• 메시지에 맥락 없이 “이거 확인요” 만 보낸다

관련: Ch.55 좋은 질문, Ch.56 좋은 업데이트