좋은 질문을 하는 법

질문은 무지의 표시가 아니라 사고의 깊이를 보여준다. 좋은 질문은 가설이 포함되어 있고, 구체적이고, 답을 받으면 다음 행동이 가능하다.

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좋은 질문 vs 나쁜 질문

나쁜 질문	좋은 질문
이거 어떻게 해요?	이렇게 하려는데 이 방향이 맞나요?
뭘 해야 하나요?	A와 B 중 어떤 기준으로 선택하나요?
왜 안 되죠?	이 조건에서 X가 안 되는 이유가 Y 때문인 것 같은데 맞나요?
알려주세요	이 데이터를 보니 Z로 해석되는데, 다르게 봐야 할 부분이 있나요?

좋은 질문의 구조

1. 자기 생각이 포함되어 있다. “모르겠어요”가 아니라 “이렇게 생각하는데”로 시작한다
2. 구체적이다. 범위가 넓으면 답하기 어렵다
3. 답을 받으면 다음 행동이 가능하다. 질문이 행동으로 이어져야 한다

질문하기 전 체크

• 먼저 찾아봤는가? (문서, 데이터, 이전 사례)
• 내 가설은 무엇인가?
• 이 질문에 답을 받으면 무엇을 할 수 있는가?

안티패턴

• 생각 없이 “이거 뭐예요?”를 반복한다
• 답을 통째로 받으려 한다
• 질문하면 무능해 보일까 두려워 질문을 안 한다

질문의 수준이 이해의 수준이다.

관련: Ch.08 질문하는 사람