문제를 빨리 드러내는 법

문제를 숨기면 비용이 커진다. 빨리 드러내고 빨리 수정하는 것이 조직의 건강을 지킨다.

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왜 빨리 드러내야 하는가

늦게 드러날 때	빨리 드러날 때
수정 비용이 크다	수정 비용이 작다
영향 범위가 넓다	영향 범위가 좁다
신뢰가 깨진다	신뢰가 유지된다
”왜 말 안 했어?”가 된다	”알려줘서 고맙다”가 된다

드러내는 방법

사실 → 영향 → 대안 순으로 말한다.

• “X가 예상대로 되지 않고 있습니다” (사실)
• “이대로 가면 Y에 영향이 갑니다” (영향)
• “A 또는 B로 대응할 수 있습니다” (대안)

대안이 없어도 사실과 영향만 먼저 공유한다. 대안을 찾느라 공유를 미루면 문제가 커진다.

문제를 숨기는 이유

• 혼날까 두렵다
• 스스로 해결하고 싶다
• “좀 더 보면 괜찮아질 것 같다”

이 모든 이유의 비용은 “빨리 말했을 때의 비용”보다 항상 크다.

안티패턴

• 문제를 혼자 안고 2주를 보낸다
• “다 괜찮습니다” — 괜찮지 않다
• 문제를 보고했더니 비난을 받는다 (이건 조직의 문제다)

문제를 드러내는 사람을 비난하면, 아무도 문제를 말하지 않게 된다.

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