조직 언어를 맞추는 법

같은 단어를 쓰면서 다른 뜻으로 이해하면 협업이 무너진다. 핵심 개념의 정의를 맞추는 것이 조직 학습의 기반이다.

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왜 언어를 맞춰야 하는가

언어가 안 맞을 때	언어가 맞을 때
”성과”를 각자 다르게 정의한다	”성과 = 순LTV”로 통일한다
”좋은 방문”의 기준이 사람마다 다르다	좋은 방문의 조건이 정의되어 있다
같은 회의에서 다른 그림을 그린다	같은 개념으로 같은 문제를 본다
오해가 반복된다	오해가 줄어든다

맞춰야 할 핵심 개념

이 책에서 다루는 개념들이 우리의 공통 언어다.

• 효과와 효율 — 올바른 일 vs 빠른 일
• 레버리지 — 투입 대비 영향
• 병목 — 전체를 결정하는 가장 좁은 지점
• 좋은 마찰과 나쁜 마찰 — 보호하는 마찰 vs 비용만 만드는 마찰
• 순LTV — 환불 제외 장기 가치
• 코호트 — 같은 시점 유입 고객 집단
• 아웃바운드/인바운드 — 유입의 발생 원리

언어를 맞추는 방법

1. 핵심 용어를 정의한다. 이 책이 그 역할을 한다.

2. 정의된 용어를 실제 업무에서 사용한다. 정의만 있고 안 쓰면 형식이다.

3. 해석이 다를 때 정의를 확인한다. “우리가 말하는 X가 같은 X인가?”를 묻는다.

안티패턴

• 각자 자기 언어로 보고한다
• 용어를 정의했지만 아무도 안 쓴다
• 같은 단어를 다른 뜻으로 쓰면서 합의한 것으로 착각한다

공통 언어는 한 번에 만들어지지 않는다. 반복해서 사용하고, 해석이 갈릴 때마다 정의를 확인하며 점진적으로 맞춰간다.

관련: Ch.01 왜 이 문서가 필요한가, Ch.03 이 책을 읽는 법